Através da utilização de uma escala de 0 a 10, sendo 0 “Nada satisfeito” e 10 “Totalmente satisfeito”, relativamente ao atendimento telefónico, 76,8% dos inquiridos responderam que utilizam este serviço, sendo o nível de satisfação 7,8. No que diz respeito aos serviços de atendimento prestados pela OPP, dos 99,6% entrevistados que responderam, o grau de satisfação situou-se nos 7,7. Já em relação ao acesso à informação na respectiva área pessoal do site da OPP, a resposta foi dada por 97,2% dos inquiridos e o grau de satisfação foi de 8,1.

Outra  pergunta efectuada aos membros da OPP foi sobre a colocação de questões nas respectivas áreas pessoais do site. E de acordo com o resultado obtido, 53,8% respondeu já ter utilizado este espaço para colocar questões à OPP, sendo que, deste universo, 74,4% considerou que as respostas fornecidas foram esclarecedoras. 

Por último, no que diz respeito à newsletter semanal que a OPP envia a todos os seus membros, 75,6% dos inquiridos respondeu que a newsletter “vai ao encontro dos seus interesses” e 13,2% sublinhou que “vai muito ao encontro dos seus interesses”. Importa avançar que somente 3,6% dos inquiridos respondeu que “que não conhece/não lê a newsletter da OPP”

O universo considerado na anáilise foi de 250 membros escolhidos aleatoriamente, tendo sido a amostra distribuída da seguinte forma: 70% mulheres, 30% homens (70% efectivos, 30% estagiários), distribuídos geograficamente por Portugal Continental e Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores. 

Ficha Técnica