Qualidade
Sistema de Gestão Integrado da OPP (SGI)
A Ordem dos Psicólogos Portugueses (OPP) reconhece o papel estratégico do seu Sistema de Gestão Integrado da OPP (SGI) como um pilar essencial para a excelência organizacional, o bem-estar das pessoas e a melhoria contínua dos serviços prestados aos membros e à sociedade.
Certificada pela ISO 9001 desde 2013 e pela NP 4552 desde 2024, a OPP reforça, assim, o seu compromisso com a qualidade, a conciliação entre a vida profissional, familiar e pessoal e a responsabilidade social.
Compromissos da Política Integrada
Através da Política Integrada da Qualidade e Conciliação, a OPP compromete-se a:
> Promover a melhoria contínua dos seus serviços, processos e práticas organizacionais;
> Assegurar a satisfação dos membros, trabalhadores/as e demais partes interessadas, com uma atuação responsável, transparente e centrada nas suas necessidades;
> Garantir o cumprimento dos requisitos legais, estatutários e normativos aplicáveis, nomeadamente os definidos na ISO 9001:2015 e na NP 4552:2022;
> Promover um ambiente de trabalho saudável, inclusivo, seguro e favorável à conciliação e ao desenvolvimento pessoal e profissional;
> Valorizar o talento interno, investindo em formação contínua, equidade e partilha de conhecimento;
> Monitorizar e avaliar sistematicamente os indicadores de desempenho, assegurando a eficácia dos objetivos e ações estratégicas;
> Estimular uma cultura de responsabilidade partilhada, inovação, transparência e compromisso com o serviço público.
Objetivos do SGI
> Garantir serviços de excelência nas áreas de inscrição, atendimento e apoio ao membro, formação, empregabilidade e eventos;
> Promover um ambiente organizacional favorável à conciliação entre vida profissional, pessoal e familiar, com políticas e medidas concretas;
> Promover a participação ativa das equipas, com objetivos mensuráveis e oportunidades de melhoria acessíveis a todos;
> Assegurar o planeamento e monitorização sistemática de riscos, oportunidades e metas estratégicas.
Âmbito da Certificação Integrada
O SGI da OPP abrange a promoção, desenvolvimento e implementação de ações orientadas para a melhoria contínua dos serviços prestados, com foco na eficácia e eficiência dos processos envolvidos:
> Atendimento e apoio aos membros (registo, inscrição, estágios, especialidades);
> Organização de eventos, ações de formação e programas de acreditação;
> Desenvolvimento de programas de empregabilidade e qualificação profissional;
> Comunicação institucional e gestão da identidade da OPP;
> Gestão de recursos humanos, com foco no bem-estar organizacional e desenvolvimento de pessoas;
> Implementação de medidas de conciliação entre a vida pessoal, familiar e profissional;
> Gestão de tecnologias e sistemas de informação;
> Processos de aprovisionamento e suporte logístico.
Revisão e Avaliação da Política
A Política Integrada é revista anualmente no âmbito da Revisão pela Gestão, tendo por base:
> Dados de desempenho e resultados de auditorias;
> Grau de satisfação das partes interessadas;
> Alterações legais, estratégicas ou operacionais;
> Oportunidades e riscos identificados.
A sua adequação, eficácia e atualidade são validadas pela Direção, garantindo o alinhamento com a missão, visão e valores da OPP.
Compromisso com a Implementação
A Direção da OPP assegura a disponibilização de recursos para a implementação, manutenção e melhoria contínua do SGI, promovendo uma atuação ética, participativa e orientada para resultados sustentáveis.
Organograma funcional do SGI
O organograma funcional do Sistema de Gestão Integrado da OPP (SGI) traduz a organização dos processos essenciais que sustentam o cumprimento da missão institucional, asseguram a qualidade dos serviços prestados e promovem a melhoria contínua. Estruturado em torno de processos operacionais e de suporte, este modelo reflete uma abordagem sistémica centrada nas necessidades das partes interessadas internas e externas, alinhada com leis e normas aplicáveis. Entre os processos operacionais, destaca-se a inclusão da conciliação entre a vida profissional, familiar e pessoal como dimensão estratégica da atuação organizacional, reforçando o compromisso com o bem-estar, a inclusão e a sustentabilidade.
Clique aqui para abrir a imagem do organograma.
Relatório do Inquérito de satisfação aos membros efectivos:
